Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностная инструкция администратора медицинского центра». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Существуют администраторы по управлению человеческими ресурсами и работники, занимающиеся хозяйственной деятельностью. Первые контролируют качество и своевременность выполнения подчиненными возложенных на них задач. Это могут быть продавцы, официанты, бармены и прочее.
Трудовые функции руководителя медицинской организации
В проекте профессионального стандарта «Руководитель медицинской организации» выделены следующие обобщенные трудовые функции:
-
«Администрирование деятельности медицинской организации и ее структурных подразделений» (ОТФ А);
-
«Менеджмент обеспечения качества и безопасности деятельности медицинской организации» (ОТФ В);
-
«Организация, координация и реализация деятельности по профилактике заболеваний и укреплению здоровья населения» (ОТФ С);
-
«Управление финансово-экономической сферой медицинской организации» (ОТФ D);
-
«Управление медицинской организацией» (ОТФ F).
На основе этих функций и выделяются должности: мененджер по качеству, финансовый директор и т.д.
В основу распределения трудовых функций и трудовых действий положен компетентностный подход, когда ведущим критерием подбора и расстановки кадров является не владение теоретическими знаниями, а умение применить их для решения практической задачи обеспечения качества и безопасности в сфере здравоохранения с учетом специфики деятельности конкретной медицинской организации.
-
Выполнение обобщенной трудовой функции А предложено реализовывать путем выполнения следующих трудовых функций:«Управление процессами информационно-справочного сопровождения пациентов, управление формированием баз данных»;
-
«Менеджмент процессов прикрепления и открепления пациентов к медицинской организации».
Выполнение обобщенной трудовой функции В предложено реализовывать путем выполнения следующих трудовых функций:
-
«Разработка и внедрение системы менеджмента качества (СМК) в медицинской организации»;
-
«Совершенствование системы менеджмента качества»;
-
«Мониторинг осведомленности и обучение персонала»;
Выполнение обобщенной трудовой функции C предложено реализовывать путем выполнения следующих трудовых функций:
-
«Оценка и прогноз состояния здоровья населения с учетом социальных детерминант и факторов риска заболеваний»;
-
«Планирование, реализация и оценка мероприятий и программ по профилактике заболеваний и укреплению здоровья населения»;
-
«Информирование и обучение населения по вопросам профилактики заболеваний и укрепления здоровья»;
Выполнение обобщенной трудовой функции D предложено реализовывать путем выполнения следующих трудовых функций:
-
«Организация планирования деятельности медицинской организации»;
-
«Организация финансово-экономической деятельности медицинской организации»;
-
«Анализ эффективности деятельности медицинской организации»;
-
«Обеспечение закупок для государственных, муниципальных и корпоративных нужд медицинской организации»;
Выполнение обобщенной трудовой функции F предложено реализовывать путем выполнения следующих трудовых функций:
-
«Стратегическое планирование и прогнозирование деятельности медицинской организации»;
-
«Управление ресурсами медицинской организации»;
-
«Взаимодействие с вышестоящими и партнерскими организациями»;
-
«Обеспечение развития медицинской организации».
Основанием для такого подхода к структурированию документа стал анализ необходимых трудовых функций в медицинской организации на современном этапе, которые могут реализовать специалисты с немедицинским образованием.
В программе курса повышения квалификации
День 1.
Управленческие и организационные основы работы старшего администратора медицинского центра.
- Основы управления и организации приема больных.
- Организация и обеспечение рационального использования ресурсов медицинского учреждения.
- Управление потоками пациентов: эффективные инструменты.
- Категоризация потока пациентов.
- Маршрутизация пациентов: принципы оптимизации.
- Принципы «бережливого производства».
- Внедрение новых форм ресурсосберегающих технологий деятельности административного персонала.
- Оценка уровня профессиональной подготовки и квалификации медицинских администраторов.
- Приоритеты и регламенты в работе старшего администратора.
Стратегии и тактики в деятельности старшего администратора медицинского центра.
- Маркетинговые стратегии по привлечению и удержанию клиентов.
- Особенности разработки и внедрения сервисной концепции в медицинской организации.
- Стратегия клиентоориентированности: ключевые характеристики и типичные ошибки реализации.
- Система ключевых индикаторов сервиса и оценка их состояния.
- Разработка системы мотивации персонала в рамках реализации сервисной концепции.
- Разработка регламентов, стандартов действий и речевых стандартов для обеспечения высокого качества обслуживания пациентов.
Практикум: Эффективные методы управления административным персоналом медицинских центров.
День 2.
Правовые основы деятельности старшего администратора медицинского центра.
- Анализ действующего законодательства, применимого к деятельности администраторов медицинских центров, в том числе 323 ФЗ, приказы МЗ, регламенты, стандарты оказания помощи.
- Актуальные изменения законодательства в сфере приема пациентов, обзор судебной практики и судебных случаев в медицинской деятельности (поликлинический прием, региональная практика).
- Правовые конфликты в деятельности старшего администратора.
- Правовые основы организации записи и приема пациентов.
- Правовой статус администратора медицинского центра.
- Правовые аспекты документооборота медицинской деятельности.
- Требования к оформлению документов администратора медицинского центра.
- Особенности проверки документации контролирующими органами.
- Специфика медицинской документации.
- Алгоритм формирования навыка работы с пациентами и их родственниками.
- Права пациентов и их реализация и их реализация в современной медицине.
- Права медицинских работников и их реализация в современной медицине.
- Правовые аспекты трудового договора администраторов медицинских центров.
- Юридическая ответственность администраторов медицинских центров (административная, трудовая, дисциплинарная, гражданско-правовая, уголовная).
- Способы правового воздействия на администраторов при нарушении трудовой дисциплины.
- Правовые аспекты взаимодействия с врачебным и сестринским персоналом.
- Инструменты юридической защиты медицинской деятельности.
Практикум: Тренинг урегулирования конфликтов с пациентами и законными представителями пациентов в деятельности администраторов медицинских центров.
День 3.
Психологические основы управления сестринской деятельностью и уходом за пациентами.
- Основы психологии управления административным персоналом.
- Стратегии и тактики управления в медицине.
- Эффективное взаимодействие структурных единиц.
- Психологическая грамотность в управлении администраторами.
- Типичные ошибки и «подводные камни» управления.
- Способы специальной мотивации администраторов медицинских центров.
- Сильные и слабые стороны разных психотипов сотрудников.
- Развитие и обучение медицинского персонала.
- Предупреждение конфликтных ситуаций с пациентами и их родственниками. Знание конфликтогенов, техник подстройки и управления диалогом.
- Ресурсы развития старшего администратора.
- Организационная психология. Как учитывать законы развития коллектива для повышения эффективности организации.
- Профилактика профессионального выгорания. Специфика работы с «новичками», «звездами» и «дойными коровами».
- Применение технологий обучения и коучинга для развития административного персонала.
2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей.
2.2. Создает для них комфортные условия.
2.3. Осуществляет контроль за сохранностью материальных ценностей.
2.4. Консультирует посетителей по вопросам имеющихся услуг.
2.5. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.6. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и принимает соответствующие организационно-технических мероприятий.
2.7. Осуществляет контроль за рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.
2.8. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях и на прилегающих к ним территориях.
2.9. Контролирует соблюдение работниками предприятия, учреждения, организации (далее — предприятие) трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, противопожарной защиты.
2.10. Информирует руководство об имеющихся недостатках в организации обслуживания посетителей, принимает меры по их ликвидации, осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства предприятия.
2.11. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.
2.12. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.
1.1. Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].
1.2. Администратор медицинского центра назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].
1.3. На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет.
1.4. Администратор медицинского центра должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра;
— структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы;
— правила и методы организации обслуживания посетителей;
— виды оказываемых услуг;
— основы организации труда и управления;
— основы эстетики и социальной психологии;
— основы трудового законодательства;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила санитарной, личной гигиены;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности:
2.1. Прием и распределение телефонных звонков.
2.2. Встреча пациентов медицинского центра.
2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра.
2.4. Запись на прием к специалистам.
2.5. Оформление первичной медицинской документации.
2.6. Ведение клиентской базы.
2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.
2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.10. Координация работы врачей и персонала.
2.11. Составление отчетной документации.
2.12. Работа с документами.
2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями.
2.14. Осуществление заказа материалов для клиники.
2.15. [Другие должностные обязанности].
Должностная инструкция старшего администратора стоматологической клиники
Эта инструкция так же может использоваться как «должностные инструкции администратора стоматологии». Должностная инструкция администратора клиники 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора администратора клиники (далее – «предприятие»). 1.2. На должность администратора клиники назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование. 1.3. Назначение на должность администратора клиники и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения. 1.4. Администратор клиники подчиняется непосредственно(заведующему отделением, заместителю главного врача, главному врачу) 1.5.
Основные должностные обязанности и права администратора медицинского центра
Каждое медучреждение устанавливает для администратора свой перечень должностных обязанностей. Среди общих же трудовых функций, которые выполняют администраторы большинства медцентров и которые фигурируют в должностных инструкциях в качестве должностных обязанностей, можно выделить:
- прием телефонных звонков;
- предоставление клиентам информации о работе учреждения;
- запись пациентов на прием;
- оформление необходимой документации, составление отчетов;
- ведение клиентской базы;
- встреча клиентов учреждения;
- координация деятельности врачей и прочего персонала медучреждения;
- ведение переговоров со страховыми компаниями;
- проведение расчетно-кассовых операций;
- проведение работы, направленной на предотвращение и ликвидацию всякого рода конфликтных ситуаций.
Должностные права работника традиционно вытекают из выполняемых им обязанностей и призваны облегчить и повысить эффективность трудовой деятельности сотрудника. К должностным правам администратора медцентра обычно относятся следующие:
- право вносить предложения по вопросам оптимизации своей трудовой деятельности и работы всего учреждения;
- право получать информацию, необходимую для выполнения своих трудовых функций;
- право требовать от сотрудников и клиентов выполнения требований внутреннего распорядка медцентра.
На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности:
2.1. Прием и распределение телефонных звонков.
2.2. Встреча пациентов медицинского центра.
2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра.
2.4. Запись на прием к специалистам.
2.5. Оформление первичной медицинской документации.
2.6. Ведение клиентской базы.
2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.
2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.10. Координация работы врачей и персонала.
2.11. Составление отчетной документации.
2.12. Работа с документами.
2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями.
2.14. Осуществление заказа материалов для клиники.
2.15. [Другие должностные обязанности].
Приложение 2. Примерная должностная инструкция администратора
Приложение 2
к приказу Департамента здравоохранения
Ханты-Мансийского
автономного округа — Югры
от 26 декабря 2014 г. N 1387
Примерная должностная инструкция администратора
1. Структурное подразделение: регистратура поликлиники (врачебной амбулатории, центра общей врачебной практики) государственной медицинской организации.
2. Квалификационные требования и навыки:
2.1. высшее, среднее профессиональное образование;
2.2. владение ПК (Word, Excel) и работе с МИС;
2.3. грамотная речь;
3. Администратор должен знать:
3.1. положения законодательства об охране здоровья граждан;
3.2. нормативные правовые документы, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;
3.3. основы организации лечебно-профилактической помощи;
3.4. правила и нормы охраны труда и техники безопасности;
3.5. основные услуги, оказываемые медицинской организацией;
3.6. фамилии имена отчества и должности персонала медицинской организации;
3.7. правила приема посетителей в медицинской организации;
3.8. принципы этики и деонтологии;
4. Подчиненность: старшему регистратору, в его отсутствии заведующему поликлиникой.
5. Основные документы, регламентирующие деятельность:
5.1. действующее законодательство, приказы, указания и распоряжения по разделу работы;
5.2. локальные правовые акты, в том числе приказы, распоряжения главного врача;
5.3. должностная инструкция.
6.1. осуществлять деятельность в соответствии с Положением о регистратуре, графиком работы и Правилами внутреннего трудового распорядка;
6.2. обеспечить работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей медицинской организации, созданию для них комфортных условий;
6.3. обеспечить прием (встречу) посетителей в фойе медицинской организации;
6.4. четко и доступно отвечать на вопросы посетителей о порядке работы медицинской организации, времени и месте приема врачей всех специальностей, видах оказываемой медицинской помощи, порядке прикрепления на медицинское обслуживание, проводимых специальных акциях, программах и предоставлять иную необходимую информацию в пределах своей компетенции;
6.5. информировать посетителей о доступных способах дистанционной записи на прием к врачу (фельдшеру), в том числе через сеть Интернет, терминал самозаписи и call — центр;
6.6. разъяснять посетителю необходимость заполнения медицинской документации, информированного согласия на обработку персональных данных, анкет;
6.7. объяснять посетителям маршруты движения внутри медицинской организации;
6.8. сопровождать посетителей в случае необходимости в требуемое подразделение или к ответственному работнику медицинской организации;
6.9. иметь на своем рабочем месте расписание врачей всех специальностей, телефоны и адреса основных служб здравоохранения города, телефоны и адреса лечебных учреждений, оказывающих экстренную помощь в вечернее, ночное время, в выходные и праздничные дни, и другую необходимую информацию;
6.10. осуществлять контроль за состоянием информационных стендов, своевременным обновлением информации о режиме работы медицинской организации, медицинского персонала, введением дополнительных услуг;
6.11. вносить предложения по созданию в фойе медицинской организации благоприятного микроклимата (комфортное освещение, вентиляция, чистота и порядок);
6.12. при задержке начала приема уточнить у персонала о причинах задержки, времени ожидания, передать эту информацию пациентам в вежливой форме;
6.13. применять меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций среди посетителей;
6.14. информировать пациентов о порядке и об инстанциях подачи жалоб, принимать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием, своевременное предоставление компетентным специалистам для рассмотрения по существу, контролировать наличие анкет с опросом о качестве предоставления услуг;
6.15. иметь соответствующий внешний вид: носить медицинский халат, носить свой именной бейдж, иметь опрятный маникюр, макияж, прическу, одежду;
6.16. соблюдать принципы этики и деонтологии;
6.17. вести разговор с посетителями в любой ситуации вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к посетителю;
6.18. в момент обращения посетителя соблюдать правила встречи: поприветствовать, назвать свое имя отчество и должность, уточнить цель посещения медицинской организации, помочь освоиться в окружающей обстановке;
6.19. соблюдать правила общения: вести разговор с сотрудниками медицинской организации, только связанные с выполнением своих обязанностей и производственной деятельностью, не обсуждать и не использовать информацию, полученную при выполнении должностных обязанностей в соответствии со ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об охране здоровья граждан в Российской Федерации»;
6.20. не давать советов пациентам по лечению или профилактике заболеваний;
6.21. представлять отчет заведующему регистратурой (старшему медрегистратору) по окончании смены (примерное количество обратившихся, тематика задаваемых вопросов, наличие конфликтных ситуаций т.д.);
6.22. соблюдать правила охраны труда и техники безопасности, правила пожарной безопасности;
6.23. принимать участие в мероприятиях, организуемых администрацией медицинской организации;
7. Администратор имеет право:
7.1. требовать оборудованное рабочее место, обеспечивающее качественное и эффективное выполнение функциональных обязанностей;
7.2. запрашивать у руководства, своевременно получать и пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей;
7.3. вносить предложения администрации медицинской организации по улучшению организации медицинской помощи населению, по улучшению организации и условий своего труда;
7.4. повышать свою профессиональную квалификацию;
8. Администратор взаимодействует со всеми структурными подразделениями медицинской организации, внешними структурами в пределах своей компетенции.
9. Критерии эффективности работы:
9.1. соблюдение норм этики и деонтологии;
9.2. вежливое, культурное обслуживание посетителей;
9.3. вежливое взаимодействие с персоналом;
9.4. соответствие и опрятность униформы;
9.5. наличие бейджа;
9.6. свободная ориентация в расписании работы специалистов и иной справочной информации;
9.7. своевременная корректировка справочной информации;
9.8.ориентация по территориальной закрепленности;
9.9. ориентация в видах оказываемой медицинской помощи;
9.10. ориентация в проводимых медицинской организацией мероприятиях и специальных программах для отдельных категорий граждан.
10. Администратор несет ответственность за:
10.1. четкое и своевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;
10.2. соблюдение правил встречи и правил общения;
10.3. соблюдение правил внутреннего трудового распорядка;
10.4. соблюдение правил техники безопасности и охраны труда;
10.5. соблюдение правил пожарной безопасности;
10.6. соблюдение трудовой и исполнительской дисциплины;
10.7. разглашение сведений, составляющих врачебную тайну;
10.8. несоблюдение Федерального закона «О защите персональных данных».
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Качества администратора медицинского центра
Т. е. например составление записи так, чтобы не страдало качество работы, не было задержек, которые могли бы привести к конфликту с пациентами. Выполняет установленные/взятые ранее обязательства (как письменные, так и устные). Осознает и принимает во внимание последствия своих действий. принимает ответственность не только за свою, но и за командную работу. Высокая самоотдача. Готовность работать сверхурочно до полного достижения цели.
Интересы дела ставит выше личных. Принимает на себя ответственность за неудачи, устранение последствий при достижении цели. Отзывчивость, открытость и доброжелательность в отношениях с пациентами и коллегами!
Способность строить и поддерживать дружеские, теплые взаимоотношения. Стремиться уважать людей, проявлять внимание и тактичность, берет на себя инициативу в общении, открытость и честность в общении, в любой ситуации способность установить контакт, найти почву для дружеского общения. Способен понимать внутренние мотивы поведения другого человека (собеседника), постигать и правильно трактовать его эмоциональное состояние, невысказанные мысли, проблемы. Выполнение все функций, которые возлагаются на администратора.
Соблюдение стандартов деятельности. Принятие на себя ответственности за достижение целей и решение задач. Степень самоотдачи в работе.
Принимает ответственность за конечный результат и качество работы. Придя на работу, нужно не только сразу пойти попить чай, кофе. А пройти и осмотреть весь центр. И заранее устранить все неполадки или где надо то подтереть грязь, если еще не пришла санитарка.
Т. е. подготовить центр к работе. Т. к. это может привести к проблемам в работе центра.
Особенности работы управляющего медицинским центром
За прошедшие 5 лет, несмотря на существующее мнение о том, что медицинские организации приносят небольшой доход, владельцы бизнеса в этой сфере стали осознавать, что даже продажа платных услуг в муниципальных клиниках дает неплохую прибыль. При этом минимальная рентабельность в 14 % будет выше, чем в сетевом магазине по соседству.
Большинство бизнесменов пришли к необходимости проведения инвестиционного анализа медицинских центров, исследования специфики ведения этого бизнеса, а также изучению управления им на профессиональном уровне.
Однако на этом этапе произошло разделение мнений менеджеров, экспертов и инвесторов. Кто-то уверен, что принципы руководства медицинской клиникой подчиняются общим административным законам.
Другие придерживаются мнения, что успешно управлять подобным центром может только специалист, прекрасно разбирающийся как в менеджменте, так и в самой системе здравоохранения и лечения.
Должен ли управляющий медицинским центром иметь медицинское образование
В реальных ситуациях не всегда просто определить, нужно ли управляющему медицинским центром обладать специальным медицинским образованием, чтобы на профессиональном уровне понимать принципы функционирования клиники. Возможно, ему будет достаточно иметь навык работы администратором и ориентироваться в непрофильных областях? Чтобы найти ответы на эти вопросы, рассмотрим законодательство, а также то, как оно применяется в практической деятельности компаний.
В Трудовом кодексе РФ и ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» № 323-ФЗ не предъявляются требования по уровню профессиональной подготовки к должности «управляющий медицинским центром». Однако их можно найти в подзаконных нормативных актах, определяющих квалификационные характеристики должностей:
-
Номенклатура должностей медицинских работников и фармацевтических работников, утвержденная Приказом Минздрава РФ № 1183н от 20.12.2012;
-
Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения», утвержденный Приказом № 541н от 23.07.2010.
Опыт работы в резюме администратора
Этот блок анкеты отведен под сведения о компетенциях, обязанностях, которые выполнял специалист на прежних местах работы.
Список организаций, занимаемых в прошлом должностей, соискатель вписывает в блок в обратном порядке, начиная с последнего рабочего места.
Перечисление обязанностей администратора медицинского центра для заполнения резюме можно взять из опубликованной вакансии.
Хорошим источником информации станет должностная инструкция с прежнего места работы.
В блок вносятся поочередно следующие сведения:
- Название прежней занимаемой должности (списывается из трудовой книжки);
- Полное наименование организации;
- Период работы;
- Перечень обязанностей с предыдущих мест работы.
1.1. Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].
1.2. Администратор медицинского центра назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].
1.3. На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет.
1.4. Администратор медицинского центра должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра;
— структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы;
— правила и методы организации обслуживания посетителей;
— виды оказываемых услуг;
— основы организации труда и управления;
— основы эстетики и социальной психологии;
— основы трудового законодательства;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила санитарной, личной гигиены;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.