Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата билетов Utair: в каком случае вернут деньги?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
На свете есть не так много вещей, которые расстраивают так же как задержка рейса, или еще хуже — отмена. Сорванный рейс может привнести хаос и полностью разрушить ваши планы. Вы можете застрять в аэропорту, пропустив запланированные события, за которые уже уплачено — тур, мероприятие или концерт. Иногда вы можете пропустить и важные события, такие как свадьба или важная деловая встреча.
Можно ли обменять билет на другую дату?
Однократный обмен билета возможен. Причем на рейсы до 31 мая 2020 года – без каких-либо доплат, а с 1 июня до 31 декабря 2020 года с доплатой до доступного тарифа.
Однако и здесь есть путаница. «Доплата до доступного тарифа» не исключает и взимания дополнительных комиссионных за сам факт обмена, что напрямую зависит от инициатора отмены рейса: авиакомпания или пассажир. Во втором случае может быть взято:
- За билеты, купленные с 1 апреля, чья замена объявлена до вылета:
- Тариф «Бизнес» — 100 рублей.
- «Премиум» – 100 рублей.
- «Оптимум» – 500 рублей.
- «Минимум» — 1000 рублей.
- За билеты с 1 апреля, переносимые в результате неявки пассажира на рейс – за все тарифы 6000 рублей.
- За билеты, приобретенные до 1 апреля:
- Тариф «Бизнес» — 2000 рублей.
- «Премиум» – 2000 рублей.
- «Оптимум» – 2000 рублей.
- «Минимум» — 6000 рублей.
В тот же период (до 01.04) при неявке – по 6000 рублей за все тарифы. На билеты этого времени действуют обычные условия возврата, которые, вероятно, вернуться в силу и после отмены всех ограничений, связанных с КОВИД-19.
Можно ли сдать невозвратный билет в период пандемии?
Как мы уже выяснили, возврат билета ЮТэйр возможен при определенных условиях, выводящих билеты из разряда невозвратных. Причем с 01.04. по сниженным тарифам, и об этом мы поговорим отдельно, но до этого часть билетов могут не приниматься вовсе, что и является главной проблемой, на которую нужно обратить внимание.
Вот как выглядят обычные условия возврата, т.е. те, что действуют на билеты до 1 апреля 2020 года:
-
При предварительном оповещении:
- Тариф «Бизнес» – 2000 рублей.
- «Премиум» – 2000 рублей.
- «Оптимум» – безвозвратный.
- «Минимум» – безвозвратный.
-
При неявке на рейс:
- Тариф «Бизнес» – 6000 рублей.
- «Премиум» – невозвратный.
- «Оптимум» – невозвратный.
- «Минимум» – невозвратный.
Наверное, читатель уже заметил в чем подвох? Все случаи преподносятся как отмена полета по желанию / требованию пассажира. Это действительно возможный вариант, но ситуация, когда полет отменен из-за коронавируса сюда точно не относится. В этом случае и отказ от выплат по невозвратному билету, и взимание дополнительных «штрафов» — незаконно. Что с этим делать, рассмотрим в конце статьи.
Что такое невозвратный билет на самолет?
Невозвратные билеты — это билеты экономкласса, которые нельзя вернуть по личным причинам. Согласно правилам возврата или обмена билетов на самолет авиакомпании, нельзя будет вернуть невозвратный билет Ютэйр.
Приобретая такие билеты на самолет, вы в первую очередь должны быть уверены в том, не изменяться ли ваши планы и сможете ли вы соврешить перелет по невозвратному авиабилету UTair. В том случае, если вы не уверены в планах, рекомендуем купить билет дороже, ведь в случае чего вы сможете вернуть или обменять ваш авиабилет на другую дату.
Можно ли вернуть билет на самолет «Ютэйр»? Да. Если у пассажира есть причины отказаться от полета, он может оформить добровольный возврат билета. Условия будут зависеть от выбранного тарифа.
Чем раньше клиент уведомит авиакомпанию об отмене перелета, тем с большей вероятностью он получит утраченные денежные средства в полном объеме.
Авиакомпания возмещает пассажиру полную стоимость по причине добровольного возврата, за исключением сервисного сбора, размер которого составляет 25% от общей суммы. В зависимости от тарифа возможны штрафные санкции.
Для оформления возврата клиенту необходимо:
- подать заявление с указанием основной причины отказа от перелета;
- приложить к заявлению копию паспорта и номер счета для возмещения средств.
Оформлять заявление необходимо там же, где осуществлялась покупка.
В случае форс-мажора, по причине которых пассажир не может совершить перелет, оформление возврата происходит по вынужденным обстоятельствам, что необходимо доказать документально. Возможен возврат билетов по всем тарифам.
Изменение даты, времени вылета или маршрута
«Ютэйр» предоставляет своим клиентам возможность изменения даты и времени вылета на любом этапе маршрута. Размер штрафа будет зависеть от времени оповещения и оформления замены. Минимальное денежное взыскание оплачивают пассажиры, которые предупредили о корректировках заранее. Иные случаи предусматривают увеличение штрафа до 3-х раз.
Самые лояльные условия у пассажиров бизнес-класса, которые могут внести изменения в любое время.
При изменении даты и времени вылета можно оставить прежний класс обслуживания, либо повысить до следующего тарифа. Для изменения маршрута перелета обратитесь в чат поддержки на сайте авиакомпании или же обратиться по номеру телефона 8 (809) 505 3377.
Краткая характеристика компании
Билеты на самолеты «ЮТэйр» продаются не только на сайте перевозчика, но и на всех интернет-площадках, специализирующихся на посреднических услугах. А это значит, что данную компанию наши соотечественники предпочитают даже при наличии широкого выбора других вариантов.
Авиакомпания «ЮТэйр» образует самый крупный в стране холдинг, так как имеет большое количество дочерних предприятий в разных городах России. Кроме парка самолетов, она может похвастаться самым мощным вертолетным флотом и находится на четвертом месте по пассажирообороту. Если верить информации, то авиакомпания «ЮТэйр» сумела перевезти за год практически девять миллионов пассажиров.
Сотрудники компании считают, что в текущем году авиаперевозчику исполнилось уже пятьдесят лет. Ведь он был образован еще в советские времена в связи с разведкой и освоением месторождений природных ископаемых Западной Сибири. В этот период остро возникла нужда именно в гражданской авиации, которую и начала развивать «ЮТэйр».
Однако стоит учитывать, что свое сегодняшнее название и логотип перевозчик получил приблизительно пятнадцать лет назад. Сегодня происходит очередной ребрендинг компании. Он коснется цветовой гаммы, шрифта и логотипа. Также будут перекрашены все авиалайнеры, и изменится форма одежды экипажа. Закончить этот процесс планируется не ранее конца будущего года.
Одной из причин популярности и востребованности билетов на самолеты «ЮТэйр» является их стоимость. Интересно, что в электронном варианте впервые в России продавать их начал именно этот перевозчик. За долгие годы он сумел выработать систему эффективной работы с клиентами через онлайн-сервисы, учитывающую интересы обеих сторон и при возврате билетов «ЮТэйр». К обсуждению данной темы мы сейчас и перейдем.
Заказываем билеты через интернет: преимущества и особенности
Итак, давайте в первую очередь рассмотрим ряд преимуществ, которые дает бронирование билетов на рейс непосредственно на сайте авиакомпании «ЮТэйр». Конечно, для многих они очевидны, но все же нелишним будет перечислить их еще раз:
- возможность купить билет в любое время дня и ночи;
- несколько удобных способов оплаты;
- низкая стоимость билета;
- выбор самого удобного и недорогого маршрута;
- получение маршрутной квитанции мгновенно на адрес электронной почты;
- онлайн-регистрация на рейс.
Кроме всего вышеперечисленного, стоит учитывать, что возврат билета «ЮТэйр», купленного через интернет, происходит в таком же режиме. То есть вам не нужно будет ехать в офис, писать несколько заявок и проходить несколько инстанций. Возврат потраченных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
Одной из особенностей приобретения билетов через сайт «ЮТэйр» является то, что пассажирам дается возможность провести бронь без оплаты. Это называется «предварительное бронирование» и произвести его можно разными способами. Самым распространенным является выход на сайт перевозчика, также можно воспользоваться услугами салонов связи («Евросеть», «Связной») или некоторых банкоматов, являющихся партнерами авиакомпании.
В среднем предварительная бронь сохраняется в течение суток. Если вы не произведете оплату билетов в указанный срок, то бронь аннулируется. Не стоит забывать и о некоторых ограничениях, существующих в подобном виде заказа билетов. О них мы тоже расскажем:
- в случае брони рейса, который должен вылететь приблизительно через сутки, вам будет доступна оплата только банковской картой;
- если вас интересует самолет, вылетающий менее чем через полтора часа, то бронь будет недоступна;
- до оплаты брони на ваш электронный адрес будут направлены только реквизиты для совершения этой процедуры и информация о рейсе.
Учтите, что после завершения сделки «ЮТэйр» сразу же вышлет вам ссылку на маршрутную квитанцию. Если этого не произошло и по истечении суток после транзакции, то стоит набрать номер горячей линии авиакомпании «ЮТэйр». Ее сотрудники работают двадцать четыре часа в сутки и смогут помочь вам решить практически любые проблемы в мгновение ока.
Возврат билета: возможно или нет
Прежде чем вдаваться в долгие и пространные объяснения по поводу особенностей этой процедуры, сразу скажем, что сдать билет «ЮТэйр» возможно. При этом важно понимать, что такая ситуация может возникнуть, и подбирать для своего путешествия соответствующие тарифы. Тогда на пути возврата денежных средств вы не столкнетесь ни с одной проблемой.
Авиакомпания подчиняется общим правилам, принятым в России, а в них указывается, что перевозчик имеет право продавать тарифы, не предусматривающие возврат денежных средств. При этом они обычно относятся к самым дешевым и пользуются за счет этого большой популярностью. Однако в случае возникновения непредвиденных ситуаций вы не сможете получить компенсацию за сорванный отпуск.
Если мы говорим о компании «ЮТэйр», возврат билетов без проблем возможен на двух видах тарифов:
- «Бизнес»;
- «Гибкий. Эконом».
Остальные тарифы включают в себя некоторые ограничения по возвращению денежных средств. Также учтите, что существуют у «ЮТэйр» и невозвратные билеты. Но о них мы поговорим немного позже.
Особенности процесса возврата денежных средств через интернет
Если вы решились оформить все нюансы на сайте перевозчика, то вам стоит учитывать несколько особенностей этого процесса. В первую очередь найдите свой заказ по номеру бронирования в разделе «Мои заказы». Затем вам нужно произвести возврат и сделать отметку напротив фамилии каждого из пассажиров. В углу экрана вы увидите раздел «Заявка на возврат», в него необходимо войти и нажать на кнопку ввода.
После всего проделанного вы должны дождаться ссылки, которая придет на ваш электронный адрес. Имейте в виду, что присланную ссылку необходимо обязательно активировать. Без этого процедура считается незаконченной. Ссылка действительна в течение суток, после она сгорает, и возврат будет отменен. В этом случае, если вы не полетите, то вернуть свои деньги уже не сможете.
Мы рекомендуем пассажирам очень внимательно сверять все данные и реквизиты, чтобы деньги ушли именно на ваш счет. В противном случае компания снимет с себя ответственность за допущенные ошибки, а банки не всегда аннулируют ошибочные платежи.
Заказываем билеты через интернет: преимущества и особенности
Итак, сначала рассмотрим ряд преимуществ, которые можно получить, заказав билеты на рейс прямо на сайте ЮТэйр. Конечно, для многих они очевидны, но перечислять их еще раз будет излишним:
- возможность купить билет в любое время дня и ночи;
- несколько удобных способов оплаты;
- невысокая стоимость билета;
- выбрать наиболее удобный и экономичный маршрут;
- мгновенно получить квитанцию о маршруте на свой адрес электронной почты;
- онлайн-регистрация на рейс.
Помимо всего вышеперечисленного, следует учитывать, что возврат билета ЮТэйр, купленного через Интернет, происходит таким же образом. То есть вам не придется ходить в офис, писать разные приложения и проходить разные экземпляры. Затраченные деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата.
Одной из особенностей покупки билетов на сайте «ЮТэйр» является то, что пассажирам предоставляется возможность бронировать билеты без оплаты. Это называется «предварительное бронирование» и может быть выполнено несколькими способами. Наиболее распространен доступ к сайту перевозчика, также можно воспользоваться услугами салонов связи («Евросеть», «Связной») или некоторых партнерских банкоматов авиакомпании.
В среднем предварительное бронирование осуществляется в течение 24 часов. Если вы не оплатите билеты в указанный срок, бронирование будет аннулировано. Не забывайте о некоторых ограничениях, существующих в этом типе бронирования билетов. Об этом мы также расскажем:
- если вы бронируете рейс, который должен вылететь примерно через день, вы можете оплатить только кредитной картой;
- если вас интересует самолет, который отправляется менее чем через полтора часа, бронирование будет недоступно;
- до оплаты бронирования на ваш адрес электронной почты будут отправлены только детали этой процедуры и информация о рейсе.
Обращаем ваше внимание, что по завершении транзакции UTair сразу вышлет вам ссылку на маршрутную квитанцию. Если этого не произошло даже по прошествии суток с момента транзакции, вам следует набрать номер горячей линии ЮТэйр. Его сотрудники работают 24 часа в сутки и смогут помочь вам решить практически любую проблему в мгновение ока.
Возврат билета: возможно или нет
Прежде чем вдаваться в подробные объяснения особенностей этой процедуры, сразу скажем, что вернуть билет в ЮТэйр можно. При этом важно понимать, что такая ситуация может возникнуть, и подбирать подходящие тарифы для вашей поездки. Таким образом, вы не столкнетесь с проблемами на пути возврата денег.
Авиакомпания соблюдает принятые в России общие правила и указывает, что перевозчик имеет право продавать тарифы, не предусматривающие возврата денег. Кроме того, они обычно одни из самых дешевых и поэтому очень популярны. Однако в случае возникновения непредвиденных ситуаций вы не сможете получить компенсацию за прерванный отпуск.
Если говорить об «ЮТэйр», то без проблем возможен возврат билетов по двум типам тарифов:
- «По рукам»;
- «Гибкость. Экономия».
Остальные ставки включают некоторые ограничения по возврату средств. Также отметим, что у «ЮТэйр» также есть невозвратные билеты. Но о них поговорим чуть позже.
Заказываем билеты через интернет: преимущества и особенности
Итак, давайте в первую очередь рассмотрим ряд преимуществ, которые дает бронирование билетов на рейс непосредственно на сайте авиакомпании «ЮТэйр». Конечно, для многих они очевидны, но все же нелишним будет перечислить их еще раз:
- возможность купить билет в любое время дня и ночи;
- несколько удобных способов оплаты;
- низкая стоимость билета;
- выбор самого удобного и недорогого маршрута;
- получение маршрутной квитанции мгновенно на адрес электронной почты;
- онлайн-регистрация на рейс.
Кроме всего вышеперечисленного, стоит учитывать, что возврат билета «ЮТэйр», купленного через интернет, происходит в таком же режиме. То есть вам не нужно будет ехать в офис, писать несколько заявок и проходить несколько инстанций. Возврат потраченных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
Одной из особенностей приобретения билетов через сайт «ЮТэйр» является то, что пассажирам дается возможность провести бронь без оплаты. Это называется «предварительное бронирование» и произвести его можно разными способами. Самым распространенным является выход на сайт перевозчика, также можно воспользоваться услугами салонов связи («Евросеть», «Связной») или некоторых банкоматов, являющихся партнерами авиакомпании.
В среднем предварительная бронь сохраняется в течение суток. Если вы не произведете оплату билетов в указанный срок, то бронь аннулируется. Не стоит забывать и о некоторых ограничениях, существующих в подобном виде заказа билетов. О них мы тоже расскажем:
- в случае брони рейса, который должен вылететь приблизительно через сутки, вам будет доступна оплата только банковской картой;
- если вас интересует самолет, вылетающий менее чем через полтора часа, то бронь будет недоступна;
- до оплаты брони на ваш электронный адрес будут направлены только реквизиты для совершения этой процедуры и информация о рейсе.
Учтите, что после завершения сделки «ЮТэйр» сразу же вышлет вам ссылку на маршрутную квитанцию. Если этого не произошло и по истечении суток после транзакции, то стоит набрать номер горячей линии авиакомпании «ЮТэйр». Ее сотрудники работают двадцать четыре часа в сутки и смогут помочь вам решить практически любые проблемы в мгновение ока.
О возврате билета клиент должен сообщить в UTair до окончания срока регистрации на рейс. От этого зависит размер суммы, которая будет удержана из стоимости проездного документа.
Из стоимости авиаперевозки удерживаются следующие сборы:
- 2000 рублей или 30 ЕВРО – если проездной документ возвращен более чем за 24 часа до вылета;
- 3000 рублей или 45 ЕВРО – если проездной документ возвращен менее чем за 24 часа до вылета.
Пользователям наградных тарифов «Бизнес. Гибкий. Z» и «Эконом. Гибкий
Е» следует обратить внимание на следующие особенности:
- В случае отказа от путешествия до вылета рейса взимается плата за отказ от перевозки в размере 1000 рублей или 15 ЕВРО за каждый сегмент. Сбор за оформление награды не возвращается.
- В случае отказа от путешествия после вылета рейса призовые мили и сборы не возвращаются.
На наградном тарифе «Стандарт. Эконом. W» отказаться от полета нельзя.
Для отмены полета необходимо обратиться в кассу авиакомпании. Сделать это может только пассажир или его представитель, который должен иметь при себе нотариальную доверенность. Заявитель должен предъявить паспорт и маршрутную квитанцию. Если сдается невозвратный билет – необходима медицинская справка, подтверждающая болезнь; документы, подтверждающие степень родства. Адреса касс, в которые следует обращаться, можно найти на сайте перевозчика.
Возврат электронного билета можно оформить через интернет-сервис на странице Ютейр. Для этого надо перейти в раздел «Мои заказы». На открывшейся странице указать номер брони, выбрать свою фамилию. Нажать кнопку «Найти заказ». Откроется страница «Общая информация о заказе». На ней надо нажать кнопку «Возврат», которая появится в нижней части монитора. Откроется окно «Возврат билета», в котором надо отметить пассажиров, отказывающихся от путешествия. После чего нажать кнопку «Заявка на возврат».
После направления запроса на электронную почту клиента приходит письмо со ссылкой для подтверждения аннулирования полета. Ссылка активна в течение 24 часов. Если за это время пользователь не активирует ссылку, то оформление не произойдет, деньги не вернутся.
Дорожная карта онлайн отмены заказа:
- Мои заказы. Кнопка «Найти заказ».
- Общая информация о заказе. Кнопка «Возврат».
- Возврат билета. Кнопка «Заявка на возврат».
- Электронное письмо со ссылкой для подтверждения аннулирования билета.
Если поездка оплачивалась на сайте авиакомпании, в банкоматах АО «Газпромбанк» или на сервисе ИнвойсБокс, система автоматически подставит реквизиты, с которых поступили средства. Надо только проверить их.
Внимательно проверяйте реквизиты счета. Все неприятности, которые последуют за ошибками, будут только вашими. Хорошо если банк вернет деньги отправителю. Но если деньги поступят неизвестному лицу, заниматься их истребованием придется клиенту авиакомпании самостоятельно.
Помимо сбора за отказ от путешествия из возвращаемой суммы будет удержано 200 рублей за каждый участок полета. Такса, уплаченная за оформление проездного документа в размере 185 рублей, не возвращается.
Изменить дату перелета вы можете в любом из офисов авиакомпании UTair и продаж авиабилетов. При этом если пассажир решил перенести даты путешествия, не стоит откладывать это надолго: за внесение изменений менее чем за сутки до вылета взимается штраф от 5% до 25% суммы билета. Точная величина штрафа зависит от конкретного тарифа. Изменение даты более чем за сутки обычно проводится бесплатно, однако всегда внимательно читайте условия своего тарифного плана при покупке авиабилетов: там может быть оговорено и обратное. Обычно это характерно для эконом-класса.
Отказаться от перелета и вернуть бумажный билет также можно в любом офисе компании или агентстве. Однако стоит учесть, что возврат денег может затянуться на целый год, и получить их можно будет только в том месте, где билет был куплен, предъявив его и паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность. В тех случаях, когда отмена бронирования была вынужденным шагом, с пассажиров не взимаются штрафы. К таким ситуациям относятся отмена рейса авиакомпанией, овербукинг, ошибки в оформлении билета, сделанные персонал компании, невозможность UTair предоставить стыковку, внезапная болезнь клиента или смерть члена его семьи, который должен был лететь с ним, при предоставлении необходимых документах. Как видим, в большинстве случаев за отказ от перелета придется платить штраф, сумма которого, опять-таки, зависит от вашего тарифного плана.