Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.
Условия возврата товара
Опираясь на требования, описанные выше, даже оформляя возврат на технически сложный товар, вы можете претендовать на выплату продавцом стоимости товара только в том случае, если реализуются сразу три условия. Брак на товаре был обнаружен в течение срока гарантии, годности или службы. Если на изделие, коробке, чеке не выделен данный временной промежуток, вы можете его определить самостоятельно, в разумных пределах, но не более двух лет. Причиной дефекта должен быть обязательно брак заводского типа или любая другая проблема, не связанная с покупателем товара.
Продавец может начать утверждать, что причина появления проблемы – неправильное хранение, использование товара покупателем. В таком случае он может самостоятельно провести независимую экспертизу. Если эксперт вынесет заключение, что виноват покупатель, то он либо оспаривает документ, либо оплачивает работу мастерской.
- Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
- Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
- Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
- Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
- Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
- Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
- Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
- Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.
Особенности составления заявления
Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.
Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.
Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:
- наименование магазина и название юридического лица;
- фактический адрес его месторасположения;
- должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
- аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.
Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:
- дату покупки;
- название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
- стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
- причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
- констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
- удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
- если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.
Досудебная претензия по защите прав потребителей
Общество защиты прав потребителей «Правой надзор» на основании ФЗ «О защите прав потребителей» осуществляет Бесплатную защиту в суде по всем делам о защите прав потребителей в том числе составлении претензий на территории Москвы и Московской области.
- Требование (претензия) потребителя о незамедлительном безвозмездном устранении исполнителем недостатков услуги, оказанной по договору возмездного оказания услуг
- Требование (претензия) об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг, возврате уплаченной по договору денежной суммы и возмещении убытков в связи с некачественным оказанием услуг
- Требования (претензия) о возврате товара ненадлежащего качества
- Образец иска о защите прав потребителей
- Образец: Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного имуществу гражданина в результате недостатков товара, работы или услуги
- Образец: Исковое заявление о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества
- Образец: Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной за товар денежной суммы в связи с недоброкачественностью товара
- Образец претезнии о защите прав потребителей в Роспотребнадзор
- Информационная статья «Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей»
- Информационная статья «Каковы сроки предъявления претензиидля защиты прав потребителей»
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Что делать в случае отказа
По каким законным причинам может поступить потребителю отказ? Во-первых, товар включен в перечень тех, которые не подлежат возврату. Во-вторых, покупатель повредил товар или его упаковку, не может доказать факт приобретения изделия именно в этом торговом заведении.
Также может быть не принят товар качественный, без дефектов по истечению 14 дней, стандартного срока для возврата.
Отказывать в приеме своего товара по другим причинам магазин не может. Если он все же поступил так, потребитель имеет полное право писать на него жалобу в Роспотребнадзор, в Общество защиты прав потребителей. Только при неэффективности таких обращений стоит составлять заявление в суд.
Разбирательство обязательно даст результат, суд всегда отстаивает права потребителей, но это разбирательство будет трудоемким и отнимет много времени.
Возврат покупок надлежащего качества
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 дает потребителю право передумать, если вещь не подошла по одному из перечисленных критериев:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- размеру;
- комплектации.
На то, чтобы принять решение у покупателя есть целых две недели, то есть 14 календарных дней. Исчисление срока в календарных днях предполагает, что в этот период будут включены и выходные,и праздничные дни.
По общему правилу срок нужно считать со следующего за днем покупки дня. Если окончание срока попало на нерабочее 8 марта или выходной день, то последний день для обращения к продавцу переносится на ближайший рабочий день. Кроме того, нужно помнить, что в субботу многие магазины работают, в отличие от воскресенья — оно обычно считается всеобщим выходным днем.
Важно, что нельзя просто прийти и потребовать деньги назад — сначала нужно попросить обменять не подошедшую вещь на аналогичную, например ботинки 43 размера на такие же, но 42 размера. И только в случае, если обмен не возможен, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата денег.
Для обмена или последующего возврата товара важно, чтобы вещь была такой же, как в день покупки:
- им не пользовались (в ботинках не выходили на улицу);
- сохранен товарный вид и потребительские свойства товара (на ботинках нет заломов от примерок дома);
- производственные знаки (пломбы, ярлыки) не повреждены (не спешите отрезать этикетки с платья, пока не убедитесь, что оно вас полностью устраивает).
Возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционно
Если вы купили товар по интернету (каталогу, заказали по телефону и т.п.), но он оказался ненадлежащего качества, то вернуть его даже легче.
При возврате покупок, совершенных онлайн, вы не обязаны объяснять причины возврата. Однако это правило работает только в случае, если вы уложились в срок возврата онлайн-покупок — 7 дней после получения товара (отсчет традиционно начинается со следующего дня). Если в момент доставки товара потребителю не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, то потребитель может вернуть товар в течение трех месяцев.
Без объяснения причин имеет смысл оформлять возврат товаров, купленных по интернету, если товар не имеет брака как такового, а просто его качество вас не устроило. Например, плотность ткани, “хлипкие” кнопки и т.п.
Если вы хотите получить назад свои деньги по причине того, что товар оказался с реальным браком, то тут объяснить причину все же придется. В противном случае у продавца возникнет вопрос о причине возникновения брака: он справедливо будет считать, что брак не производственный, а эксплуатационный и виноваты в этом вы. Тогда с возвратом могут быть проблемы.
При возврате товара, купленного на просторах интернета, по причине того, что он некачественный, права у вас такие же, как и в случае обычной покупки.
За какой товар можно требовать возврата денег
Потенциально возврат возможен в отношении любого товара. И всё же процедура может быть усложнена или вообще неисполнима. Типичные ситуации при предъявлении требования о возврате денег за некачественный товар:
| деньги за товар возвращаются по первой претензии покупателя без каких-либо споров и возражений |
|
| возврат денег только при повторных требованиях потребителя или при существенных недостатках | Это касается товаров относящихся к категории технически сложных. |
| за товар деньги не возвращаются |
|
К кому можно предъявить требование
Свою претензию можно адресовать:
- продавцу;
- изготовителю;
Выбор потребителя определяется следующими условиями:
| Обращение к продавцу |
|
| Обращение к изготовителю |
|
Какая сумма возвращается
Возврату подлежит полная сумма покупки с пересчетом стоимости аналогичной продукции на день удовлетворения требования о возмещении либо на момент вынесения соответствующего судебного решения. В том случае, если первоначальное требование не было удовлетворено на протяжении десяти дней, к сумме компенсации добавляется пеня, соответствующая размеру одного процента от стоимости товара на момент истечения десятидневного срока.
ЗНАЙТЕ! Датой окончания расчета времени неустойки следует считать день вынесения решения по делу судом.
В том случае, когда уместно полагать, что в результате приобретения некачественного товара покупатель понес моральный ущерб, судом взимается в пользу потерпевшего еще и сумма морального вреда. Расчет окончательной выплаты происходит по результатам судебного решения.
Советы и рекомендации
Закон дает обширные возможности покупателю в вопросах защиты его законных прав как стороны в рамках договора купли-продажи.
С возвратами средств за брак зачастую возникают споры различной степени накала страстей. Ситуации порой бывают самые разнообразные. Но все они могут урегулироваться в рамках ЗоЗПП. В любом споре с торговлей необходимо руководствоваться простыми правилами и набором процедур:
- спокойно провести предварительные переговоры с представителем магазина. На этом этапе при правильной постановке вопроса и доступном изложении возможных последствий большинство недоразумений, как правило, разрешаются;
- если администрация магазина упорствует, составить претензионное письмо с исчерпывающим описанием предъявляемых требований. На экземпляр покупателя необходимо поставить подпись представителя администрации магазина с указанием даты получения претензии;
- все переговоры с представителями продавца необходимо фиксировать на приборы видео-/звукозаписи;
- очень желательно обратиться за консультациями к профильному юристу. Он окажет помощь в правильном составлении требования и при необходимости – услуги в сопровождении процесса;
- нужно всегда помнить: если документ, подтверждающий факт приобретения продукции (чек, договор, паспорт товара и т. д.) утерян, то это не дает права магазину отказать в возврате денег. То же касается и состояния потребительской упаковки;
- менеджер не имеет права выдвигать никаких дополнительных условий, за исключением предусмотренных действующим законом.
Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность.
Установление срока гарантии – не обязанность, а право производителя. В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок.
Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .
Закон РФ «О защите прав потребителей (далее — ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах:
- ст. 5 ЗОЗПП РФ;
- ст. 18 ЗОЗПП РФ;
- ст. 476 ГК РФ.
На основании п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки.
Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда. Не получится истребовать средства в таких случаях:
- дефекты в купленной вещи являются следствием неправильной эксплуатации, хранения или перевозки предмета пользователем, т.е. продавец не виноват в неисправности предмета;
- срок гарантии истек.
Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек.
Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.
Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:
- недостатки относятся к существенным;
- ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.
Права и возможности потребителей
Отношение между продавцом и потребителями регулируются и контролируются ФЗ No 2300-1.
Один из главных пунктов данного закона описывает порядок возврата в магазин некачественного товара и права потребителя в решении данного вопроса. Несмотря на наличие этого закона, где четко обозначены все варианты действий при компенсации покупки низкокачественного товара, в реальности постоянно возникают проблемы.
Руководители торговых организаций обычно не стремятся возвращать денежные средства, но пытаются провести обмен. Это особенно актуально при возврате дорогостоящих вещей.
Желая вернуть товар, нужно настаивать на своем. Потребитель имеет полное законное право вернуть даже тот товар, характеристики и качество которого являются отменным.