Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Мем: Половина маршрутки». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Так уж случилось, что мы живем в России и у нас считается нормой молчаливое согласие клиентов с беспорядком в организации. По сути, пассажиры мосгортранса являются, своего рода, клиентами, а водители — сотрудниками обслуживающей компании. Сколько раз мы сталкиваемся с проблемами и неудобствами при поездках на мосгортрансе, но вряд ли кто-то из нас хоть написал в мосгортранс жалобу на водителя.
Есть ли установленные правила поведения и обязанности?
Обязанности и правила поведения прописаны в Уставе… (№259- ФЗ), Правилах перевозок…(ПП РФ №112).
В каждом автотранспортном предприятии, осуществляющем перевозки людей, разрабатываются свои положения,
где оговорены правила поведения водителей и их обязанности.
Приоритет в этих документах получают пункты, касающиеся обеспечения безопасности граждан.
Обязанности водителей
заключаются в следующем:
- знать досконально Правила движения и обеспечивать безопасную транспортировку пассажиров;
- не допускать перегрузки микроавтобуса;
- оплату за проезд принимать до начала движения маршрутки;
- при открытой двери не допускать езды, если в салоне находятся люди;
- держать салон в чистоте;
- быть самому опрятным;
- посадку и высадку пассажиров производить при полной остановке микроавтобуса;
- следовать точно утвержденному маршруту движения, не пропуская остановки, и т.п.
Куда в столице жаловаться на работу общественного транспорта
Публикуем ответы на вопросы читателей в рубрике «Спроси у «Комсомолки» Поделиться:
Есть несколько вариантов пожаловаться на перебои в работе общественного транспортаФото: Анатолий ЖДАНОВ Изменить размер текста:AA В моем районе поменялись маршруты автобусов и троллейбусов.
Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы. Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.
Теперь некоторые водители почему-то высаживают и забирают пассажиров, не доезжая до остановки.
Непонятно, в каком месте ждать автобус. Хотя и специальная разметка на дороге есть, и табличка остановки на тротуаре стоит. Куда можно пожаловаться на работу общественного транспорта? Елена Михайлова. Центральный округ. Как объяснили в столичной мэрии, с вопросами, замечаниями и предложениями по работе общественного транспорта горожане могут обращаться: 1.
По электронной почте на Москвы в специальный раздел по таким темам: — организация дорожного движения и улично-дорожная сеть; — наземный пассажирский общественный транспорт; — такси; — метро; — пригородные пассажирские железнодорожные перевозки; — велосипеды; — транспортная безопасность; — специальные и социальные программы; — транспортные пересадочные узлы; — парковки и парковочное пространство; — Московское центральное кольцо (МЦК). К сообщению можно прикрепить фото-, видео- или текстовые файлы.
Для обратной связи надо оставить свои данные. По закону ответ должен прийти в течение 30 дней. Обратите внимание: в каждой теме на сайте нужно еще уточнить, что именно интересует.
Мосгортранс — горячая линия, жалобы
Итак, давайте чуть-чуть сузим нашу тему и разберем раздел, который мы условно назвали «мосгортранс — горячая линия, жалобы».
Вообще для начала мы рекомендуем вам почитать все правила и законы, относящиеся к общественному транспорту, чтобы вы могли понять, когда ваши права были ущемлены. Допустим, что вам нахамил водитель или автобус сильно опоздал, приехав на вашу остановку. Что делать? Алгоритм действий, в общем-то, несложный.
Сначала вам нужно идентифицировать транспортное средство, на котором были допущены нарушения. Запомните, а лучше запишите, государственный номер транспорта и рейсовый номер. Если есть возможность, запишите парковый номер транспортного средства. Он располагается на бортах, либо на кабине водителя.
После этого вам нужно позвонить в мосгортранс — горячая линия, жалобы.
Телефон бесплатной линии или
Можно сказать, что это главный телефон мосгортранса для жалоб. Расскажите оператору о случившемся и объясните, в чем суть ваших претензий. Не забудьте, кстати, оставить свои контакты, ибо анонимные жалобы не имеют никакого влияния и силы.
Мем недели: плакала половина маршрутки
- IT
- Авто
- Автозапчасти
- Автосалоны
- Банки
- Бары
- Без рубрики
- Больницы
- Всё для ремонта
- Детям
- Досуг
- Еда
- Жалобы
- Животные
- ЖКХ
- Здоровье
- Кафе
- Клиники
- Красота
- Красота и здоровье
- Литература
- Магазины
- медицина
- Недвижимость
- Отдых и спорт
- Почта
- Продукты
- Производство
- Работодатели
- Развлечения
- Разное
- Рестораны
- Семья
- статьи
- СТО
- Строительство
- Товары для дома
- Торговые центры
- Транспорт
- Туризм
- Услуги
- Услуги связи
- Финансы
- Шоппинг
Акции Безопасность Велоинфраструктура Водители Выставки Грузоперевозки Дети Дизайн Дороги Единый билет Интернет История ИТС Конкурсные процедуры Контактная сеть Культура Линии и маршруты Модернизация Оплата проезда От редакции Парковки Пассажиры Пешеходы Погода Подвижной состав Праздники Происшествия Путевое хозяйство Системы навигации Строительство Тарифы ТПУ Экология Экспрессы
Каждый пользователь городским транспортом если есть претензия имеет право написать обращение на основании таких правовых документов, как:
- Гражданский кодекс;
- ФЗ «О защите прав потребителей»;
- Устав автомобильного транспорта;
- постановление РФ №112 «Правила перевозок пассажиров» от 14.02.09 г.
Чтобы ваше заявление приняли и рассмотрели, необходимо знать правила его написания. Вы можете решить написать жалобу на городской транспорт Москвы в таких случаях:
- Неадекватное и неуважительное отношение к пассажиру.
- Грубое нарушение правил вождения.
- Явное нарушение расписания движения.
- Отказ от остановки и высадки пассажиров в положенном месте.
- Требование оплаты проезда со льготников.
- Изъятие проездного без составления акта.
Это лишь основные причины, по которым пользователь городским транспортом может обратиться с претензией.
Часто причиной для составления жалобы на водителя автобуса в Мосгортранс является несоблюдение основных правил. Шофёр не имеет права использовать оскорбительную речь, курить в салоне, нарушать расписание движения и пропускать установленные остановки. В противном случае пассажир может оставить жалобу на водителя автобуса, обратившись в московский Мосгортранс.
Чтобы подать жалобу на водителя, необходимо:
- Узнать имя и фамилию водителя.
- Указать точное время инцидента.
- Номер автобуса.
- Номер маршрута.
- Местонахождение во время инцидента.
Аналогично вы можете пожаловаться на водителя трамвая в Мосгортранс. Служба принимает и рассматривает любые претензии, связанные с использованием любого городского транспорта. Написать жалобу на водителя автобуса необходимо в самые короткие сроки.
Важно знать! Пожаловаться на водителя могут и владельцы автомобилей, которые являются участниками ДТП или его свидетелями.
Пассажиры могут написать жалобу и на маршрут. Если маршрут автобуса их не устраивает, то можно подать коллективный документ. Желательно, набрать достаточное количество пользователей городского транспорта, которые хотели бы изменить маршрут. Иначе заявление не будет удовлетворенно.
Для контролёров существуют определённые правила поведения при обслуживании пассажиров. Если контролёр ведёт себя грубо, использует нецензурные выражения, находится в нетрезвом состоянии, требует оплату со льготников без объяснения, то пассажир имеет право обратиться с претензией.
В первую очередь, на нарушение работы автобусов, а также нанесение эмоционального, физического или материального ущерба со стороны персонала городского транспорта в Москве необходимо составить жалобу в Мосгортранс.
При отсутствии ответа пишется жалоба на работу самого учреждения, только теперь адресатом будут:
- Департамент транспорта;
- Правительство;
- прокуратуру;
- суд.
В последние две инстанции следует обращаться в случаях, когда был нанесён ущерб физический, моральный или материальный.
Пассажирское обращение должно быть составлено правильно в соответствии с такими правилами:
- «Шапка» заявления: наименование и адрес Мосгортранса и данные заявителя.
- Название заявления: «Жалоба».
- суть претензии, описание возникшей ситуации, конкретные данные (время, маршрут, номер автобуса, данные водителя/контролёра). Требования пассажира, предложения решения проблемы.
- Дата и подпись заявителя.
На заметку! При обращении категорически запрещается использовать оскорбительную речь и угрожать обидчику. Суть заявления излагается последовательно с конкретными данными. Если присутствуют свидетели, упоминаются их личные данные.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Существует несколько способов подачи заявления о нарушении:
- По телефону на горячую линию.
- По интернету на официальном сайте.
- Через почту в письменном обращении.
Вы можете лично посетить управление и оставить письменное обращение. Жалобы направляются непосредственно в канцелярию: 8-495 951 66 53 в течение рабочего дня с 8.00 до 17.00 (в пятницу до 15.45).
К сожалению, законы, нарушение которых ведет за собой значительные штрафы, не всегда пугают человека за рулем автомашины наземного транспорта. Он ссылается на все возможные причины, включая сложный дорожный трафик, плохое настроение и усталость.
Если в салоне автобуса или троллейбуса, следующего по маршруту, накурено, нужно отыскать информацию о перевозчике. Ее можно записать или сфотографировать, дополнив государственным номером машины, указанием времени совершения правонарушения.
Сил нет терпеть. В Мелитополе жалуются на маршрутки
Бежать в Министерство транспорта из-за того, что водитель на вас косо посмотрел, не стоит. Скорее всего, ее попросту не примут во внимание, поскольку личная неприязнь – недостаточная причина для того, чтобы проверять водителя. Более того, вам могут вручить встречную жалобу от имени самого водителя, поэтому прежде чем что-то предпринимать, уверьтесь в серьезности прегрешения.
Причины могут быть разные. Вот некоторые из них:
- Водитель ведет себя непозволительно – кричит, грубит, отказывает в остановке, швыряет вам сдачу и т.д.
- Водитель курит прямо в салоне;
- Чистота транспортного средства оставляет желать лучшего – грязный пол, пыльные сидения, запахи, ужасно засаленные занавески и т.д.
- Автобус ездит не по установленному графику, опаздывает, не выходит «на рейс» — в итоге, вы ждете слишком долго;
- Водитель отказывает в бесплатном проезде льготникам, у которых есть с собой все необходимые документы.
Министерство транспорта отвечает, помимо регулировки законов перевозок и управления, за выдачу лицензий водителям на территории РФ. Таким образом, если у вас подозрение, что перевозчик нелегален, именно в Министерство и следует обращаться. Любая поездка на маршрутке или автобусе регулируется Правилами перевозок пассажиров, которые установлены Министерством.
В случае нарушения водителем автобуса или водителем маршрутки этих правил, вы можете обратиться в Департамент транспорта и связи. В каждом регионе есть его филиал или подразделение, и все локальные правонарушения следует фиксировать через них. Сделать это можно:
- Обратившись лично по адресам вашего филиала Министерства Транспорта;
- Отправив письменную жалобу на указанный адрес региональных представительств;
- При помощи электронной обратной связи на сайте;
- Позвонить в локальное представительство или единый контактный центр в столице: 8 (495) 789 — 32 -10.
Пассажиры маршруток вправе :
- оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
- пользоваться льготами (при наличии оснований);
- занимать место;
- провозить 1-го возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
- провозить кладь разрешенного объема и количества.
Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров , то есть оказать услугу с должным уровнем качества ().
Что делать, если водитель нарушил правила (гнал или резко тормозил) или была получена травма пассажиром? При резком торможении или слишком быстрой езде водитель нарушает правила безопасности , чем создает угрозу жизни и здоровью пассажиров, а это подпадает под ст.7, .
Не всем гражданам, пользующимся услугами маршруток, известно, что на время поездки автоматически происходит страхование пассажиров, на основании Закона №67-ФЗ от 14.06.2012 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика» (ОСГОП).
Это значит, что при получении травмы в салоне от сильного торможения пассажир вправе получить возмещение ущерба , так как водитель нарушил правила перевозки пассажиров (абз. 15, п.2 №472 Правил от 11.12.2000 г.). Водителю немедленно следует дать знать о проблеме, после чего он должен:
- вызвать представителей полиции;
- вызвать медиков;
- дать пострадавшему координаты фирмы-перевозчика и страховой компании.
Куда пожаловаться на водителя маршрутки
Таблица 1. Куда адресовать претензию
| Учреждение | Основание для обращения |
| Транспортное предприятие или индивидуальный предприниматель | Неадекватное поведение водителя маршрутного автобуса или газели (хамство, оскорбления, пользование телефоном во время движения без специального устройства, курение в салоне, опасная езда и прочее), задержка рейса, отклонение от пути следования, превышение количества пассажиров в салоне (например, при 13 сидячих местах шофер допускает к проезду еще 10 человек стоя), иные причины. |
| Администрация населенного пункта | |
| Департамент (отдел) транспорта | |
| ГИБДД | Превышение скорости при перевозке людей, игнорирование дорожных знаков, пользование мобильным телефоном во время поездки без специального средства, опасная езда (например, обгон автомобилей на большой скорости), то есть все то, что считается нарушением ПДД и создает угрозу жизни и здоровью. |
| Министерство транспорта | Вопросы по лицензированию перевозок пассажиров, обращение при игнорировании жалобы транспортным предприятием. |
| Прокуратура | Если претензия заявителя в иные ведомства осталась без рассмотрения и ответа. |
| Суд | При причинении водителем морального и имущественного вреда заявителю и его отказе компенсировать ущерб добровольно. |
Правила составления жалобы на водителя автобуса.
Как написать жалобу на водителя автобуса? Претензия составляется письменно (можно в Ворде и распечатать), на листе формата А4.
В шапке указывают наименование компании-перевозчика, ее адрес, если известно – ФИО руководителя. От кого: ФИО подающего жалобу, адрес проживания, телефон.
По центру листа пишут слово «претензия (жалоба)», далее, в сжатой форме, максимально точно, без эмоций и оскорблений, излагают ее суть.
Внизу ставят дату и подпись.
В заключительной части важно упомянуть цель претензии, что хочет получить в итоге обратившийся. Это может быть: увольнение, наказание, штраф, возмещение морального ущерба и т.п.
В случае с материальной составляющей лучше предоставить скрины чеков, счетов, медсправок или заключение врача, если действия водителя нанесли ущерб здоровью.
Важно! Претензию в 2-х экземплярах несут к организатору перевозок, тому, кому принадлежит автобус и у кого работает шофер. На рассмотрение дается 30 дней (ФЗ № 59 ст. 12).
Второй экземпляр подписывают у секретаря или у непосредственного начальника АТП, ставят дату, подпись. Так можно доказать наличие жалобы, если первый экземпляр вдруг затеряется.
Ответственность для водителя и перевозчика
Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами. Перевозчики обязаны:
- Перевозить людей всех категорий, в том числе инвалидов в пункт назначения по определенному маршруту.
- На остановках должны быть таблицы с их названиями. Кроме того, на каждой остановке должно находиться расписание всех проходящих маршрутов.
- Перевозчики обязаны придерживаться графика на маршруте городского транспорта.
- Транспортная компания обязана сообщать пассажирам актуальную информацию в случае изменения маршрута или его закрытия.
- Перед выездом на маршрут водитель должен проверить на санитарное и техническое состояние транспорт, сам водитель ни в коем случае не может находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, у него должно быть нормальное самочувствие, позволяющее управлять транспортным средством без опасности создания аварийных ситуаций.
- Максимально обезопасить пассажиров во время перевозки.
За нарушения правил и законов перевозчик несет полную ответственность.
Важно не забыть, что именно билет на проезд в маршрутке и есть доказательство права на страховку, так что билет следует сохранить.
Такое поведение не прекращается даже в том случае, если у пассажира есть не только копии, но и оригиналы документов.
Пассажиры могут написать жалобу и на маршрут. Если маршрут автобуса их не устраивает, то можно подать коллективный документ. Желательно, набрать достаточное количество пользователей городского транспорта, которые хотели бы изменить маршрут. Иначе заявление не будет удовлетворенно. Кроме того, жалоба, которая будет признана безосновательной, может обернуться подачей встречного иска, но уже со стороны водителя общественного транспорта.
Правила использования городского транспорта регулируются:
- Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 N 259-ФЗ.
- Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».
- Правилами пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве, утвержденными постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП.
Обязанности водителей
При своей работе водитель московского автотранспорта должен учитывать требования целого ряда нормативных документов:
- Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
- Постановления Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП «Об утверждении Правил пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве»;
- Должностной инструкции водителя автобуса Мосгортранса.
В частности, водитель автобуса обязан:
- соблюдать правила дорожного движения. В том числе, не допускается управление автобусом в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- следить за чистотой в салоне автобуса;
- следовать графику движения по маршруту;
- производить посадку и высадку пассажиров только на остановках, останавливаться на каждой остановке;
- соблюдать определенные нормы поведения: не курить, не ругаться, не хамить пассажирам и т.д.;
- предоставлять льготы имеющим на это право пассажирам.
Когда водитель халатно относится к своим обязанностям, страдают прежде всего пассажиры: в лучшем случае они лишаются возможности комфортной поездки, а в худшем – рискуют своим здоровьем (к примеру, при нарушении водителем ПДД). Поэтому в случае нарушения водителем его обязанностей нужно сообщить об этом в компетентные органы.
Выделим основные моменты по теме:
- При нарушении гражданских или потребительских прав пассажир может подать жалобу на работу общественного транспорта.
- Пассажир может обратиться в контролирующие органы, местные паблики, ГИБДД, Роспотребнадзор, органы прокуратуры.
- Если вышеуказанные способы не помогли или гражданин хочет компенсировать материальный, моральный ущерб, требуется обращение в суд.
- С 7 марта вступил в силу закон, который запрещает водителям высаживать ребенка из транспорта, даже если он не произвел оплату проезда.
По каким причинам можно жаловаться
Жалоба на водителя маршрутного такси может быть принята к рассмотрению только в том случае, если для нее есть законные основания.
Рассматриваются следующие причины претензий:
- водителем была нарушена схема маршрута, в результате чего пассажиры не смогли прибыть до места назначения,
- курение в маршрутном такси, что мешает пассажирам,
- сквернословие и хамство водителя в отношении пассажиров,
- в холодную погоду в салоне отключен подогрев,
- музыка в салоне маршрутного такси звучит слишком громко, а на замечания пассажиров водитель отвечает хамством,
- автобус едет слишком быстро, резко останавливаясь, что доставляет людям. Находящимся в салоне, дискомфорт и опасность быть травмированными.
Как составить претензию в транспортную компанию?
Нередки случаи, когда водитель начинает хамить и скандалить при перевозке льготников и инвалидов. Такое поведение не прекращается даже в том случае, если у пассажира есть не только копии, но и оригиналы документов.
При поломке маршрутного такси либо ДТП водитель обязан позаботиться о безопасности и комфорте всех пассажиров.
Куда жаловаться на работу общественного транспорта в подмосковье
Основания и причины могут быть такими:
- Водитель отклонился от маршрута и не доставил пассажира туда, куда был обязан, в соответствии со схемой движения.
- В салоне включена музыка на полную громкость, а на просьбы снизить уровень громкости водитель не реагирует или грубит.
- Водитель курит, что неприятно находящимся в маршрутке людям.
- В салоне холодно в морозную погоду – не включен подогрев.
- Человек за рулем болтает по телефону, не пользуясь специальными устройствами, позволяющими держать руль обеими руками.
- Микроавтобус едет слишком быстро, резко останавливаясь.
- Водитель ведет себя грубо, сквернословя и обзывая пассажиров.
Часто, когда инвалид или представитель иной категории льготников предъявляет документы, человек за рулем микроавтобуса начинает скандалить и отказывается везти льготника.
Как написать жалобу на водителя автобуса
Способ написания документа не имеет значения, допускается рукописный и печатный варианты. Форма не регламентирована законодательными нормами, но соблюдение некоторых требований обязательно:
- использование официально-делового стиля;
- соблюдение правил деловодства;
- грамотность;
- недопустимость употребления фраз с ненормативной лексикой с признаками хамства, неуважительное отношение;
- краткость;
- объективность;
- правовая база;
- отсутствие эмоциональных преувеличений;
- точность изложения с указанием подробностей, имеющих отношение к конфликту;
- указание , очевидцев происшествия;
- хронологическая последовательность.
Вышеуказанные правила распространяются и при написании жалобы на кондуктора.