Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какой срок выплат и ремонта по КАСКО?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если сроки, прописанные в договоре КАСКО уже прошли, а СК не выдает направления на ремонт, но и не отказывает в выплате возмещения, то собственнику необходимо обратиться к руководителю страховой компании. В случае отказа или затягивания сроков следует готовиться к подаче заявления в суд. Только таким образом владелец машины сможет получить положенную ему по закону компенсацию или направление на СТО.
Неопределенность времени устранения ущерба
Основная проблема, с которой сталкиваются владельцы КАСКО при устранении поломок транспортного средства – отсутствие конкретных сроков проведения восстановления. Нормативные акты не имеют строго установленных лимитов выполнения восстановительных работ. Они регламентируются локальными актами страховой компании – Правилами страхования, приказами и внутренними распоряжениями.
Поэтому владельцам КАСКО нужно знать, что иногда они могут столкнуться с проблемой затягивания времени устранения неполадок по причине:
- задержки при выдаче направления на восстановление автотранспортного средства со стороны страховщика;
- откладывание дат проведения экспертизы;
- разногласий между страховой компанией и станцией технического обслуживания (СТО);
- отказа принимать транспортное средство станцией техобслуживания;
- затягивания времени выполнения ремонта со стороны СТО.
Время проведения ремонта на СТО
Если владелец полиса КАСКО передает свое автотранспортное средство СТО для устранения поломок, но получает отказ, необходимо выяснить причину этого.
Обычно отказ вызван:
- невыполнением договорных обязательств со стороны страховщика по отношению к СТО (договор перестал действовать или страховщик не перевел деньги за предоставленные услуги);
- разногласиями между СТО и страховой организацией из-за расчетов стоимости нанесенного ущерба и способов его исправления.
Страхователь имеет право потребовать:
- восстановления авто на другой станции техобслуживания;
- альтернативное возмещение.
Иначе застрахованное лицо имеет все основания для обращения в суд, чтобы полученный убыток все-таки был урегулирован. Клиент вправе потребовать, чтобы страховая компания выполнила свои обязательства.
Пошаговая инструкция проведения ремонтных работ
Список действий, которому водитель должен следовать при наступлении страховой ситуации в 2023 году, закрепляется в договоре КАСКО. Классическая схема имеет следующий вид:
- Гражданин подает письменное заявление страховщику. Действия нужно выполнить сразу после происшествия. В договоре закрепляется срок, в течение которого необходимо выполнить процедуру. Обычно он не превышает 3-5 суток. Если хозяин автомобиля не успеет обратиться в установленный срок, он может лишиться права на выплату. Заявление необходимо дополнить полным перечнем бумаг. Без него документ принимать откажутся.
- Предоставить транспортное средство для осмотра. Страховая компания проведет экспертизу. Для осуществления действия учреждение предоставляет своего специалиста. В назначенное время гражданин должен предоставить автомобиль для осмотра. Известны случаи, когда эксперты существенно занижают размер урона. Это делается для того, чтобы страховая компания могла сэкономить. Автомобилист имеет право произвести повторную экспертизу с привлечением собственного специалиста.
- Получить направление на ремонт по КАСКО. Когда размер повреждений определен, страховая компания предоставляет документ, на основании которого может быть выполнен ремонт транспортного средства. Иногда хозяину авто предоставляется выбор организации, которая будет выполнять осуществление процедуры. Однако обычно в 2023 году страховщик направляет клиента в сервисный центр, с которым сотрудничает постоянно.
- Предоставить транспортное средство мастеру, который будет непосредственно производить на ремонт по КАСКО в 2023 году. Сервисный центр согласует все нюансы проведения операции со страховой компанией. Переговоры могут занимать до 2 недель. Когда срок завершится, владельца машины уведомят о том, что началось проведение ремонта.
- Дождаться, пока выполнят починку автомобиля. Процесс займет 15-45 дней.
- Получить отремонтированный автомобиль обратно.
Действия в случае отказа в страховой выплате
На практике страховые компании не всегда соглашаются с требованиями клиентов и предоставляют возмещение по КАСКО. Если гражданин уверен, что его права были нарушены, он может обратиться с жалобой в Федеральную службу страхнадзор РФ. Эта организация занимается предоставлением лицензии страховщикам. Если подтвердится, что организация, продавшая полис КАСКО, отказала клиенту в возмещении незаконно, Страхнадзор РФ примет меры вплоть до отзыва лицензии у организации.
На практике граждане чаще всего обращаются в суд. С его помощью можно попытаться взыскать невыплаченную компенсацию. Для этого в 2023 году заявителю придётся составить исковое заявление и обосновать требования. В страховых компаниях работают грамотные юристы, ответственные за составление договоров. Потому доказать факт наступления страхового случая может быть проблематично. Если в договоре прописаны общие условия, а клиент хочет взыскать компенсацию за незначительную поломку, организация может сообщить, что подобная ситуация соглашением не предусмотрена. Однако если в документе четко прописано, что выплата полагается за повреждение кузова, риск уклонения компании от соблюдения обязательств при наступлении страхового случая существенно снижается.
Как добиться соблюдения сроков выплат
Каждый автовладелец заинтересован в максимально быстром получении выплат от страховой компании, чтобы отремонтировать свой автомобиль или приобрести новую машину. Однако затягивание сроков выплаты далеко не всегда вызвано неправомерными действиями страховщика. Чтобы ускорить получение компенсации нужно соблюдать следующий алгоритм действий:
- сразу после наступления страхового случая, предусмотренного полисом КАСКО, вам нужно известить страховую компанию об этом факте;
- не позднее 3 – 5 дней нужно представить письменное извещение в адрес страховой компании;
- страховая компания назначит осмотр повреждений, для чего укажет вам время и место представления автомобиля эксперту;
- если автомобилю требуется срочный ремонт, по согласованию со страховщиком вы можете самостоятельно обратиться в автосервис, а затем представить документы на оплату в страховую компанию;
- если автомобиль может быть восстановлен после повреждений, вам выдадут направление в СТО, где будет проводиться ремонт (перечень повреждений будет зафиксирован в экспертном заключении);
- если вы не согласны с выводами эксперта страховой компании, вы можете обратиться в независимую экспертную организацию, а затем начать процедуру принудительного взыскания выплат.
Что делать, если ремонт затягивается
При передаче автомобиля в СТО нужно сразу задать несколько важных вопросов:
- когда на станции планируют начать работы. Стоит уточнить наличие необходимых деталей. Также спросить, есть ли в сервисе очередь, или ждать не придется;
- когда планируется завершить работы. На СТО уже осмотрели авто для согласования оплаты со страховой, поэтому точно представляют объем работ и могут спрогнозировать сроки.
На станции технического обслуживания владельцу автомобиля выдают акт приемки транспортного средства. В нем обязательно должна стоять дата. Если такой документ не дают, нужно попросить оформить все правильно. Акт приемки поможет подтвердить дату начала работ при затягивании сроков.
Во время ожидания стоит периодически звонить в СТО и уточнять информацию о ходе работ. Это поможет узнать о возникающих проблемах, которые влияют на дату завершения ремонта.
Если ход работ затягивается, стоит попробовать решить проблему мирным путем. Вот что нужно сделать:
- обратиться в автосервис с письменным запросом о предполагаемой дате окончания ремонта и причинах увеличения срока;
- связаться со страховой компанией и передать ей информацию из СТО. Нужно описать свои претензии в письменном виде и потребовать завершить работы в установленные сроки, либо компенсировать их стоимость.
Страховая компания может не знать, что СТО затягивает сроки исполнения работ. Сотрудники свяжутся с автосервисом и обсудят возникшую ситуацию. Часто проблема решается на этом этапе, и владелец может быстро получить готовое авто.
Если письменная претензия не дала результата, водитель вправе забрать свое транспортное средство, отремонтировать в другом месте и потребовать денежного возмещения через суд.
Чтобы избежать затягивания сроков, некачественного ремонта и других проблем с СТО, лучше покупать КАСКО у проверенных и известных страховщиков. Крупные компании дорожат репутацией и не будут портить ее, направляя клиентов в маленькие сервисы с большими очередями. Они заключают договора с профессиональными СТО, процессы в которых отлажены, а ремонт по КАСКО выполняется в срок.
Что делать при затягивании оплаты?
Если страховщик тянет с оплатой ремонта и не дает при этом отказ в выплате, то по истечении срока, указанного в страховом договоре, клиент имеет право не только на получение возмещения, но и на выплату неустойки.
Нужно подготовить претензию в страховую компанию с описанием проблемы и попросить добровольно решить вопрос с выплатой (например, 7-10 дней). Если и в этом случае выплаты не последует можно обращаться в суд с исковым заявлением. Оно подается в районный суд или мировому судье в зависимости от величины суммы компенсации.
К документу прилагаются:
- справки о ДТП;
- результаты независимой экспертизы;
- фотографии поврежденной машины и другие письменные или видео-подтверждения ущерба.
Госпошлина по таким делам не взимается, но если вы обратитесь к юристам, то возможны дополнительные траты на их услуги. Если суд примет решение в вашу пользу, то он обяжет страховую компанию произвести выплату. В случае игнорирования решения исполнительная служба просто арестует счета страховщика.
Обратиться можно также с жалобой в Банк России, который регулирует страховой рынок. Регулятор может нагрянуть с проверкой и выяснить, почему нарушаются права страхователей. Это всегда выгодно клиентам, которые могут использовать акт проверки в судебном процессе, в качестве доказательства вины страховщика.
Необходимые документы
Страхователь собирает пакет документов, который включает:
- Водительское удостоверение.
- Страховой полис.
- Подтверждение о прохождении ТО.
- Свидетельство, подтверждающее регистрацию автомобиля.
- Справка о повреждениях автомобиля.
- Справка об участниках ДТП.
- Протокол о правонарушении (копия).
Если причина страхового случая вызвана природной стихией, то дополнительно представляется документ из службы Гидрометцентра. При пожаре автовладелец предъявляет акт о возгорании, выданный территориальным подразделением МЧС.
Ремонтно-восстановительный период начинается с момента приема документов компанией-страховщиком. Если условиями страхования этот период не предусмотрен, то гражданин вправе составить заявление с требованием указать период проведения работ.
Страховщик в этом случае может:
- Ответить страхователю о согласовании сроков в СТО в письменном виде.
- Направить заявителя в СТО для получения ответа или отказать в информации.
Время поставки запчастей
Самой обоснованной причиной задержки выполнения страховой компанией обязательств по ремонту авто является отсутствие необходимых деталей для замены.
Доставка запчастей обычно длится:
- От одной до двух недель — необходимые детали были заказаны у поставщиков, которые находятся в пределах Российской Федерации.
- От 15 до 30 суток — запчасти были заказаны у компаний, которые располагаются за пределами страны.
Тем не менее и указанные сроки могут изменяться в зависимости от определенных условий. Так, если у поставщика нет в наличии требуемых агрегатов, он должен будет заказать деталь у официального производителя. Эта процедура займет определенное время.
Организация, которая взяла транспортное средство в ремонт обязана уведомить страховщика и страхователя о возникших неудобствах в письменной форме. Также причина задержки может крыться в проблемах, возникших у транспортной компании, которая занимается перевозкой груза.
В случае возникновении проблем страхователь имеет право согласовать с застраховавшей следующие вопросы:
- Замена компании, которая осуществляет ремонт транспортного средства;
- смена способа получения компенсации (с проведения ремонта на предоставление денежной суммы).
Какие документы нужны
Без всех необходимых документов страхователь не имеет право претендовать на получение компенсационных выплат. Каждый вид страхового случая отличается своими особенностями и требует индивидуального пакета.
При любых обстоятельствах понадобятся:
- Действующий договор добровольного страхования;
- квитанции, которые содержат в себе подтверждения оплаты стоимости КАСКО;
- ПТС;
- паспорт гражданина;
- СТС;
- водительские права участника аварии;
- диагностическая карта, содержащая актуальную информацию об исправности ТС.
В случае, если вред нанесен в результате дорожного происшествия:
- Документ, подтверждающий участие водителя в произошедшей аварии.
- Справка об аварии, в которой содержится полная информация о водителях и их автомобилях, ставших участниками ДТП.
- Ксерокопии протокола и постановления о произошедшем административном правонарушении (при наличии).
- При отсутствии протокола — документы, содержащие в себе отказ от возбуждения дела.
Если ущерб нанесен неправомерными действиями третьих лиц:
- Уведомление из органов внутренних дел (ОВД);
- документ из ОВД о наличии повреждений;
- данные об открытии или отказе от открытия уголовного дела на основании данных обстоятельств.
При наличии иных обстоятельств:
- При необходимости получения ремонта из-за природной катастрофы — справка из Гидрометеослужбы;
- при возгорании — акт, подтверждающий происшествие пожара и воздействия огня;
- при техногенной катастрофе (или иной схожей) — справка из соответствующей инстанции.
Как принимать автомобиль после ремонта
Чтобы прием авто проходил правильно, следует заранее побеспокоиться о его правильной сдаче. Для этого автовладелец должен присутствовать во время сдачи машины в работу. Осмотр ТС должен выполняться также в его присутствии и в условиях хорошего освещения. Обращаться внимание должно и на мелкие царапины, вмятины.
Документ, который является подтверждением успешно выполненной работы или выполнением обязательств со стороны страховой компании, называется актом приемки. Его подписание собственником автомобиля означает отсутствие каких-либо претензий и что работа выполнена качественно. Производится приемка в срок 1 – 3 дней.
В самом акте должна значиться следующая информация:
- Перечень повреждений, которые поручила устранить СК
- Список деталей, которые нужно было заменить
- Дефекты, которые не входили в задачу СТО для устранения
- Скрытые дефекты
- Опись полной комплектации
- Отметки с замечаниями владельца авто или пожелания по выполнению услуг
На руки владелец получает и другие документы:
- акт о реально выполненных действиях
- оригинал заказа-наряда
- квитанция, которая подтверждает оплату работ собственником ТС
- платежка от СК
- платежки, подтверждающие оплату деталей мастерской
- гарантия от автомастерской
Важно понимать, что подписывать какие-либо бумаги стоит только после того, когда будет нужный результат по оказанным услугам. Если будут определены работы, которые были сделаны без согласования с собственником, он имеет право обращаться на СТО с жалобой и требовать компенсацию. С ней можно обратиться и в суд.
Как получить деньги вместо ремонта
Определить что лучше: деньги или ремонт легче при страховом случае и в зависимости от особенностей полученных повреждений. Если урон незначительный, значит лучше выбрать деньги. Чтобы получить их свои требования нужно указать в заявлении на возмещение. Согласно условиям некоторых договоров, выплата денег может быть не предусмотрена. В таком случае о своем требовании можно написать, но будет оно одобрено или нет, будет зависеть от решения страховщика.
Некоторые компании предлагают более выгодные предложения по полисам, предоставляя возможность ремонтироваться в СТО, с которым у него заключен договор. Идеальным решением будет предоставление альтернативы, когда клиент будет иметь право выбора в отношении определения варианта выбора между ремонтом и деньгами на него.
По данному вопросу есть документ – Постановление Пленума Верховного Суда РФ №20 от 27.06.2013г. в соответствии с которым пострадавший при таких обстоятельствах может доверить ремонтировать машину другим людям (третьим лицам) или сделать самому, а после этого востребовать нужную сумму в пределах страхового покрытия на восстановление машины.
Ремонт будет целесообразным в таких ситуациях:
- Автомобиль гарантийный и восстанавливаться будет в центре от официального дилера.
- В договоре значится выплата денег с учетом износа.
Деньги преимущественнее в таких случаях:
- Машина на ходу, повреждения не существенны.
- Между СК и СТО есть недоразумения, конфликт, неоплаченные счета, нет согласования в перечне необходимых работ.
Таким образом, ремонт транспортного средства по КАСКО зависит от особенностей случая и Правил, организации деятельности конкретной страховой компании. О том, как может производиться выплата или восстановление машины собственник должен узнавать еще на стадии оформления договора. Причина – возможные ситуации, которые не предполагают наличие выбора. Доверяя СК, не следует забывать о бдительности, так как на сколько быстро, правильно, квалифицировано будет выполнены обязательства страховщика, зависит состояние и товарная стоимость ТС.
Со сроком ремонта дела обстоят сложнее, чем с периодом возмещения компенсационных выплат по страховому случаю. Время для возмещения ущерба КАСКО по закону обязательно регламентируется договором страхования. Что касается ремонта, то в договоре как минимум должно быть прописано в течение какого времени страхователь получит на руки направление на ремонт по КАСКО в СТО (станция технического обслуживания). Сам период, отведенный на восстановление транспортного средства, как правило, не указан.
На срок восстановления машины могут влиять различные факторы:
- Тяжесть повреждений. Когда полученные повреждения довольно масштабны, то только на то, чтобы провести экспертизу и решить, что делать с машиной у СК уходит довольно много времени (признать тотал или восстанавливать). При этом сам процесс замены деталей и исполнения работ займет много усилий, а соответственно и времени за счет многочисленных повреждений увеличится.
- Уникальные детали. Нередки случаи, что детали изготавливают под заказ на заводе производителе или заказывают у дилеров в других городах. Тогда период ожидания увеличивается на время изготовления и доставки запчастей.
- Сотрудничество СК и СТО. Дисциплина и сроки выполнения ремонта существенно зависят от качества и уровня страховой компании. Чем она крупнее и известнее, тем с более квалифицированными сервисами сотрудничает, при этом устанавливает минимальные сроки выплат по КАСКО.
- Очередь на обслуживание. Имеется возможность прождать свою очередь на правку кузова довольно долго, если попасть в сезон «жестянщика». Замена стекла затянется в осенне-весенний период, когда стает снег с дорог, и поврежденных стекол на замену будет масса.
Когда возможен ремонт авто по КАСКО
Страхование по программе КАСКО не учитывает виновника нанесения ущерба и позволяет устранить ущерб автомобилю страхователя. Вы купили страховку, и страховая компания возместит именно тот ущерб, который понесли именно вы. При этом вы сами можете выбрать способ возмещения — деньгами или услугами ремонта.
Главное — указать выбранный вами вариант в страховом договоре при заключении соглашения. Денежная выплата или направление на восстановительный ремонт будут обязательны в том случае, если представители страховщика подтвердят наступление страхового случая, указанного в тексте договора.
Обычно большинство программ КАСКО предполагает возмещение ущерба страхователя, возникшего из-за ряда ситуаций:
- столкновения с другими транспортными средствами (ДТП);
- угона машины или кражи отдельных частей, узлов и агрегатов;
- повреждений в связи с стихийными бедствиями и природными катаклизмами;
- столкновений или повреждений посторонними предметами (упавшее дерево, камень, сосульки, наезд на препятствия);
- повреждений животными;
- пожара или взрыва.
Все вышеперечисленные и некоторые другие страховые случаи должны покрываться денежным возмещением по КАСКО или направлением на восстановительный ремонт за средства страховой компании. Выбор вида возмещения и механизм восстановительного ремонта детально прописываются в тексте договора, который следует читать внимательно, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Если вы выбираете страховое возмещение в виде восстановительного ремонта, вам предстоит выбрать вариант сотрудничества со страховщиком. Вы можете купить полис КАСКО, по которому страховая компания обязуется полностью восстановить ваше авто в полном объеме, либо выбрать страхование по франшизе (мелкие ремонтные работы в пределах оговоренной денежной суммы вы выполняете сами, а крупные повреждения — работа страховщика).
Что выбрать, официального дилера или частную автомастерскую
При заключении договора в условиях прописывается место проведения гарантийного ремонта, в которое вы имеете право обратиться — к дилеру в официальную мастерскую или частное СТО. Прописывается наименование организации, а выплаты по КАСКО за ремонт страховая произведет напрямую.
Официальные дилеры ремонтируют авто только тех марок и моделей, которые продают в настоящий момент. Стоит учитывать, что если ваш автомобиль уже сняли с продажи, то в ремонте могут отказать. Это связано с тем, что нужных оригинальных деталей для машины уже нет в наличии.
|
Плюсы |
Минусы |
| В центре работают профессионалы с высокой квалификацией, которые регулярно улучшают свои навыки. Поэтому оказывают более качественные услуги, используя средства с гарантией качества и запчасти своей фирмы-поставщика. | Стоимость услуг дилера высокая, иногда бывает выше на 30% цен других организаций, что отразится на сумме выплат страховой. Гарантийные автомобили обойдутся дороже на 10-20%. |
| На ремонт дается гарантия 1 год, если что-то сломается без участия водителя, замену произведут бесплатно. | Качество — даже обращение к профессионалам не гарантирует защиту от недобросовестной работы. |
| Используется новейшее оборудование, станки регулярно проходят проверку и имеют сертификаты. | Сроки ремонта могут затягивать из-за количества обращений, отсутствия нужных деталей и иных причин. |
| Запчасти будут подготовлены и доставлены в краткие сроки. Зачастую у дилеров имеются свои склады хранения с множеством расходного материала. | Риск столкнуться с действиями мошенников или недобросовестных сотрудников. |
Если перечень условий по договору получения гарантийного ремонта или возмещения не ограничена, следует рассмотреть все доступные варианты. Возможно, знакомый мастер из СТО, обладающий лицензией, сделает работу быстрее, качественнее и дешевле, что устроит страховую.